Torna indietro

Obiettivi

  • Esaminare tutti gli aspetti che caratterizzano i processi di comunicazione telefonica

Contenuti

  • Telefono: uno strumento di lavoro nelle organizzazioni
  • Immagine dell'azienda attraverso il telefono
  • Come impostare una buona comunicazione telefonica
  • Fasi della telefonata ed elementi determinanti
  • Qualità  della comunicazione telefonica
  • Relazione attraverso uno strumento tecnologico
  • Gestione dell'interlocutore telefonico
  • Raccolta delle informazioni: guidare il cliente attraverso la tecnica delle domande
  • Chiusura della telefonata in maniera efficace