Il vantaggio competitivo di un'azienda si misura anche in base alle performance digitali che essa è in grado di offrire, soprattutto in un mercato dove il flusso di dati diventa sempre più rapido e affollato. Il corso, infatti, è finalizzato all'acquisizione di competenze ibride, che incrociano l'analisi del mercato offline a quella dei social, sino ad arrivare al potenziamento della relazione azienda-cliente.

Obiettivi

L’obiettivo è illustrare i fondamenti e i principi dell’impiego dei dati per costruire modelli di Marketing Analytics utili allo sviluppo del business. Il corso si concentra, inoltre, sul valore dell’analisi dei dati per individuare, interpretare e gestire i comportamenti dei clienti.

Conoscenze in uscita

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di pianificare e analizzare le performances delle attivitа di marketing, con particolare focus sull’utilizzo e il monitoraggio dei Big Data.

Contenuti

• I BIG DATA (Introduzione, le 5v, le tipologie di dato)
• I BIG DATA NEL MARKETING (Le fonti: web, social media, CRM, carte fedeltа, QRCode, Modalitа di conciliazione dei big data con la privacy, Tool e processi per l’analisi dei dati di marketing)
• DATA ANALYSIS (Le 4 tipologie di analisi: descrittiva, predittiva, prescrittiva, automatizzata)
• CRM 4.0 (Costruire e alimentare il database, La scheda cliente, KPIs e reporting sulla customer base: il CRM analitico)
• OTTIMIZZARE MARKETING E VENDITE CON IL CRM (Marketing Relazionale, Conquista, Fidelizzazione, Cross e Up Selling. Lead generation. Come migliorare la user adoption)