Per le comunicazione via internet sono state create delle nuove regole, racchiuse nel termine "netiquette", che deriva da net -rete e etiquette -tecnicamente un set di regole sociali e comportamentali. Nella sua accezione più ampia la netiquette è quella che regola i comportamenti degli user su un network. Nonostante sia un insieme di regole non scritto, non tenere conto della netiquette può essere interpretato come una mancanza di rispetto. Questo vale soprattutto nelle situazioni lavorative, dove il dipendente contribuisce (in bene o in male) alla brand reputation dell'azienda.

Obiettivi

A fine corso i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere come la brand reputation e i profili personali siano interconnessi
• Come aiutare la brand reputation attraverso un corretto uso dei social media e dei canali personali

Contenuti

• Netiquette: accenni e definizioni
• La netiquette in un contesto aziendale
  • Email
  • Blog e forum
  • Instant Messaging
  • Social Media
  • Special Focus: Linkedin
• Online Security: le basi
• La presenza dei dipendenti sui social
• Online Employee Endorsement
• Il modello STMOC (Storytelling Model of Organizational Communication): vantaggi e svantaggi
• Brand reputation: definizioni e concetti
• Brand reputation: da cosa dipende
• L'importanza di una social media policy
• Social Recruiting
• Il licenziamento
• Strategie di risposta
• Case study