Il corso "La comunicazione assertiva" propone un viaggio nei meandri della comunicazione, definendone struttura, tipologie e stili. L'obiettivo dell'azione formativa non si riduce ad un mero excursus di caratteristiche, in quanto essa mira soprattutto a portare l'allievo verso la piena consapevolezza delle potenzialità e dei rischi legati all'atto comunicativo nella sua più ampia ed articolata definizione.

Obiettivi

L’azione formativa intende accompagnare i discenti verso il raggiungimento dei seguenti obiettivi:

• apprendere i presupposti ed i principi che sono alla base dei processi di comunicazione;
• conoscere i riferimenti teorici utili ad analizzare e comprendere i meccanismi che regolano gli scambi comunicativi;
• riconoscere i messaggi impliciti della comunicazione non verbale;
• migliorare le competenze necessarie ad una corretta gestione dei rapporti interpersonali.

Conoscenze in uscita

Una volta concluso il corso, i discenti saranno in grado di:

• Illustrare i principi che sono alla base della comunicazione e acquisire metodi e strumenti di gestione efficace di comunicazione;
• Sviluppare le conoscenze (sapere) e i comportamenti (saper fare) che consentono di essere assertivi (saper essere) sul posto di lavoro.

Contenuti

Il corso è suddiviso in macro-argomenti di tipo introduttivo e in argomenti più specifici per affrontare tematiche verticali.
Macro-argomenti:

• Struttura della comunicazione e Comunicazione Mediale,
• Comunicazione non verbale,
• La conversazione,
• Assertività sul luogo di lavoro,
• Assertività fra comportamento e comunicazione,
• Assertività in azione.

Argomenti specifici:

• Comportamento motorio spaziale, motorio gestuale, mimico e visivo,
• Artefatti, trucco, abbigliamento,
• Comunicazione para verbale: un’azione guidata da scopi e piani,
• Avvicendamento dei turni durante il processo di comunicazione,
• Dire e non dire: il presupposto e l’implicito, Le possibilità di risposta, L’ascolto attivo,
• La tregua del dubbio, La responsabilità del rifiuto,
• Assertività sul luogo di lavoro e nella comunicazione efficace,
• Comunicazione nella gestione dei conflitti,
• Stile aggressivo, Stile passivo, Stile assertivo,